כללי

תקנון זה נועד להסדיר את מדיניות החזרת המוצרים והחזר כספי באתר גאל קלין (להלן: "האתר" או "החברה"), בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "החוק") והתקנות שהותקנו מכוחו.
במדיניות זו, "מזמין" או "לקוח" – כל אדם או תאגיד הרוכש מוצר באמצעות האתר לצורך שימוש פרטי או עסקי, כמוגדר בחוק.
האמור בתקנון זה מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ופונה לנשים ולגברים כאחד.

1. זכות ביטול עסקה והחזרת מוצרים

1.1. מדיניות ביטול מוצר

• הלקוח רשאי לבטל את רכישת המוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו בפועל. הביטול יתבצע בהודעה בכתב לכתובת הדוא"ל [email protected].
• על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, שלם וללא פגם, ובמצב שלא נעשה בו שימוש. לפני החזרה בפועל, מומלץ ליצור קשר עם החברה לצורך תיאום וקבלת הכתובת העדכנית להחזרה.

עיכובים באספקה:

אם חל עיכוב משמעותי מעבר לזמן האספקה המשוער (למשל עקב שביתות, כוח עליון, או עיכוב אצל חברת השליחויות), הלקוח רשאי לפנות לחברה לקבלת הבהרות.

במקרים של עיכוב ממושך, הלקוח רשאי לבחור אם להמתין להגעת המוצר או לבטל את העסקה. היה והמוצר כבר נשלח, דמי המשלוח ששולמו לא יוחזרו (למעט אם העיכוב נובע מרשלנות או הפרה מצד החברה).

• למידע על מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם, ראו סעיף 1.2 להלן; לגבי אופן ההחזרה עצמו, ראו סעיף 1.3; בדבר החזר כספי בגין הביטול, ראו סעיף 1.4; ובמקרה של פגם או אי־התאמה, ראו סעיף 1.5.

1.2. המוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם

חוק הגנת הצרכן מחריג סוגים מסוימים של מוצרים או שירותים מזכות הביטול, כדוגמת:

• מוצרים שהוכנו במיוחד עבור הלקוח על פי מידות או דרישות ייחודיות.
• מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהלקוח פתח את אריזתם המקורית.
• מוצרים אחרים שעל פי דין לא ניתנים לביטול.

בכל מקרה של ספק, יש לעיין בהוראות החוק או לפנות לשירות הלקוחות לבירור.

1.3. אופן החזרת המוצרים

על הלקוח להחזיר את המוצר על חשבונו (אלא אם מדובר בפגם במוצר או אי-התאמה מצד החברה, כמפורט להלן).
ניתן להחזיר את המוצר באמצעות שליח, דואר רשום או בהגעה פיזית.
מומלץ לעדכן את החברה מראש ולתאם את אופן ההחזרה כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.

1.4. החזר כספי בגין הביטול

לקוח שביטל עסקה כדין (בתוך 14 ימים ובכפוף לחוק) יקבל החזר כספי מלא עבור מחיר המוצר ששולם בפועל, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך שביניהם (אלא אם הביטול נובע מפגם או אי-התאמה במוצר).
דמי המשלוח אינם חלק ממחיר המוצר ולכן לא יוחזרו, למעט במקרה שהביטול נובע מפגם או מאי-התאמה הנובעים מאחריות החברה.
ההחזר יתבצע בתוך 7 ימי עסקים מיום החזרת המוצר בפועל או מיום מסירת הודעת הביטול (לפי המאוחר), וככל האפשר יבוצע באותו אופן תשלום שבו בוצעה העסקה.

1.5. ביטול בגין פגם או אי-התאמה

במקרה בו הביטול נובע מפגם במוצר או אי-התאמתו למה שהוזמן, לא ייגבו דמי ביטול או דמי משלוח מהלקוח.
החברה תישא בהוצאות השילוח חזרה ו/או תספק תווית משלוח חוזר על חשבונה, בהתאם לסיכום עם הלקוח.

2. ביטול עסקה ביוזמת החברה

2.1. החברה רשאית לבטל עסקה או מכירה, כולה או חלקה, במקרים כגון:

• טעות סופר או טעות טכנית בהצגת המוצר (תיאורו ו/או מחירו).
• אם יתברר כי המוצר שהוזמן אינו נמצא עוד במלאי.
• במקרים של כוח עליון או תקלה טכנית שלא מאפשרים את אספקת המוצר.

הערות
החברה תעדכן את הלקוח בכל מקרה של ביטול עסקה מטעמה, והלקוח לא יחויב בגין העסקה או יזוכה אם חויב בפועל.
למעט החזר מלא של הסכום ששולם, לא תהיה ללקוח כל טענה או דרישה בגין ביטול העסקה על ידי החברה.

3. אספקת מוצרים ומשלוחים

3.1. מועדי אספקה

החברה תפעל כדי לספק את המוצרים לכתובת שהלקוח ציין בזמן ההזמנה, תוך 5 ימי עסקים או בתוך פרק הזמן המופיע באתר בעת הרכישה (ימי עסקים).
איחורים או עיכובים עלולים להתרחש בשל גורמים חיצוניים (כגון עיכובי דואר, שביתות, אסונות טבע או סיבות אחרות שאינן בשליטת החברה), והחברה אינה נושאת באחריות לעיכובים אלו.

3.2. דמי משלוח

דמי המשלוח יוצגו ללקוח בסיום תהליך הרכישה, אלא אם צוין במפורש אחרת.
במכירה בתשלומים, החברה רשאית לגבות את דמי המשלוח בחיוב התשלום הראשון.

3.3. אי-אספקה עקב פרטי משלוח שגויים

על הלקוח לוודא כי סיפק כתובת ופרטי התקשרות נכונים.
במקרה של החזרת מוצר לחברה עקב פרטים מוטעים, עלות השילוח החוזר תחול על הלקוח.

4. אחריות ושירות

4.1. אחריות מוצר

החברה מעניקה אחריות על המוצרים בהתאם להצהרה המפורסמת בדפי המוצר באתר או בתעודת האחריות המצורפת, בהתאם לאופי המוצר ולמדיניות היבואן/היצרן.
בכל מקרה של מוצר פגום או תקול, הלקוח מתבקש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם לצורך קבלת פתרון ואופן טיפול (תיקון, החלפה או החזר).
החברה אינה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר או בניגוד להוראות השימוש במוצר.

4.2. שירות לקוחות

לצורך שאלות או הבהרות נוספות ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 073-374-4487 #4 או בדוא"ל [email protected].
החברה עושה מאמצים לספק מענה וטיפול יעיל בכל פנייה.

5. הגנת פרטיות ואבטחת מידע

5.1. שמירת פרטים

הפרטים האישיים הנמסרים על ידי הלקוח נשמרים במאגרי החברה ומוגנים באמצעי אבטחה סבירים.
החברה לא תעביר פרטים אישיים לצד ג' למעט לצורך השלמת הרכישה/ההזמנה או על פי דרישת חוק.

5.2. אמצעי תשלום

חיוב כרטיס האשראי (או אמצעי התשלום החלופי, כגון PayPal וכדומה) מבוצע בהתאם לתנאי ספק שירותי התשלום.
החברה אינה שומרת את פרטי אמצעי התשלום במאגריה.

5.3. מדיניות פרטיות

לפרטים נוספים אודות האופן שבו החברה אוספת, משתמשת ושומרת על מידע אישי, ניתן לעיין בעמוד מדיניות הפרטיות המלא.

6. הדין החל וסמכות שיפוט

6.1. על תקנון זה יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

6.2. סמכות השיפוט

סמכות השיפוט הייחודית בכל דבר ומחלוקת הנוגעים לתקנון זה, לרכישת מוצרים או לשימוש באתר, נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.

7. הגבלת גיל

7.1. הרכישה באתר מיועדת לבני 18 שנים ומעלה בלבד.

7.2. בעצם ביצוע הרכישה, מצהיר הלקוח כי הוא עומד בדרישת הגיל וכי הוא כשיר מבחינה משפטית להתקשר בחוזים מחייבים.

7.3. החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל עסקה אם עולה חשד שהרוכש אינו בגיל המינימלי הנדרש, אך אין בכך התחייבות מצד החברה לבטל את העסקה באופן אוטומטי או להעניק החזר כספי ללא בחינה של הנסיבות.

8. תנאי שימוש באתר

מסמך זה מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר גאל קלין.

הנך מוזמן לעיין בתנאי השימוש המלאים לקבלת הסבר מקיף לגבי הזכויות והחובות החלות בעת השימוש באתר, לרבות סעיפים נוספים הנוגעים להגבלת אחריות, שימוש בתכנים, זכויות יוצרים ועוד.

נספח: פרטי התקשרות אתר גאל קלין

• כתובת אתר: https://www.galclean.co.il
• דוא"ל שירות לקוחות: [email protected]
• טלפון: 073-374-4487

עדכוני מדיניות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות מדיניות זו מעת לעת. בעסקאות שכבר בוצעו – יחולו תנאי המדיניות שהיו בתוקף במועד ביצוע הרכישה.

לסיכום:

החברה פועלת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומדיניות החזר כספי והחזרת מוצרים זו נועדה לאפשר ללקוחות האתר חוויית רכישה הוגנת ובטוחה.
בכל שאלה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של החברה, והיא תעשה מאמץ לסייע ולפתור כל עניין בהקדם האפשרי.

תודה על רכישתכם מ־"גאל קלין"!

אנו מקווים שתיהנו מהמוצרים ותפיקו מהם את מירב התועלת.